Política de reembolso

Bem-vindo à Política De Devolução E Reembolso da Loja PoliHealth. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do consumidor brasileiro.

1. Introdução

Esta política foi desenvolvida para assegurar que você, nosso cliente, tenha total segurança ao realizar suas compras e conhecer seus direitos em caso de trocas ou devoluções.

Para garantir um processo organizado e justo para ambas as partes, todas as devoluções devem ser solicitadas previamente através do nosso atendimento e estão sujeitas à aprovação. Pedidos recusados no momento da entrega ou devolvidos, sem contato prévio, não serão considerados como devoluções automáticas e não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Caso o cliente recuse a entrega de um pedido enviado corretamente e dentro do prazo estipulado, sem seguir o procedimento adequado de devolução, a loja se reserva o direito de não realizar reembolso ou de aplicar descontos relativos aos custos de envio e retorno do produto. Visto que por não termos contrato de logística reversa com os Correios, o pacote pode ser armazenado, destruído ou levado a leilão pelos Correios. 

Em última instância, caso o pacote retorne e nossa equipe consiga recuperá-lo, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pelo produto. Será de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pacote para que possa entrar em contato novamente conosco.

2. Condições Gerais

  • 2.1 Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • 2.2 Produtos Elegíveis: Aceitamos devoluções apenas para produtos não utilizados, em sua embalagem original e com etiquetas intactas. Produtos de higiene que tenham sido abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, conforme previsto na legislação vigente.

3. Como Solicitar

3.1 Contato: Entre em contato pelo e-mail contato@polihealth.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe tem até 3 dias para retornar sua solicitação por e-mail.

3.2 Avaliação: Após análise, nossa equipe informará sobre a autorização e os próximos passos para a troca ou devolução. A etiqueta de devolução será enviada por email.

4. Devolução por Arrependimento

  • 4.1 Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar arrependimento.
  • 4.2 Custos: Após prazo,  A Loja PoliHealth arcará com os custos de devolução apenas em casos de defeito no produto.

5. Troca por Defeito

  • 5.1 Prazo: O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para informar defeitos.
  • 5.2 Avaliação Técnica: Após análise, será autorizada a troca por um produto idêntico ou o reembolso.

6. Reembolso

  • 6.1 Procedimento: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • 6.2 Forma de Pagamento: O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias corridos.

7. Garantia

Garantia e Uso Adequado do Produto

Nossos produtos são desenvolvidos para uso doméstico e pessoal. O uso profissional, excessivo ou inadequado pode acelerar o desgaste natural e comprometer o funcionamento do item, não sendo coberto pela garantia.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação dentro do prazo legal, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as instruções do manual.

Em caso de dúvida sobre a possibilidade de uso para fins profissionais, entre em contato com nosso suporte antes da compra.

7. Conformidade Legal

A Loja PoliHealth mantém total conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis brasileiras do consumidor, garantindo um processo justo e transparente.

8. Contato e Suporte

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09:00h às 18:00h.